Política de reembolso

Política de Garantías, Cambios y Devoluciones

Gracias por tu compra. Queremos que tengas una buena experiencia, por eso ofrecemos garantía en todos nuestros productos.
Esta política aplica a partir del día de compra (según ticket físico y online).

1. Garantía de funcionamiento – 30 días

Todos los productos incluyen una garantía de 30 días por defectos de fabricación.

La garantía aplica únicamente cuando:

  • El producto presenta una falla natural, no causada por uso inadecuado.

  • El producto conserva sus accesorios completos, empaque, etiquetas.

  • El cliente presenta el ticket o comprobante de compra.

2. Qué sí cubre la garantía

  • Fallas internas no causadas por mal uso.

  • Componentes defectuosos desde origen.

  • Productos que dejan de funcionar dentro del periodo establecido y que no presentan daños externos.

3. Qué NO cubre la garantía

La garantía queda invalidada si el producto presenta:

  • Golpes, caídas, fracturas o partes rotas.

  • Quemaduras, cortos eléctricos, cables reventados o sobrecargas.

  • Daños por humedad, líquidos o corrosión.

  • Señales de manipulación o reparación por terceros.

  • Modificaciones no autorizadas.

  • Uso distinto al indicado en el manual o instrucciones.

4. Proceso de revisión

Todos los productos pasan por una revisión técnica.
El trámite de garantía se autoriza únicamente si se confirma que:

  • El daño es defecto de fabricación, y

  • El producto está en condiciones adecuadas para ser evaluado.

La validación puede tomar entre 24 y 72 horas.

5. Resolución de garantía

Si la garantía aplica, el cliente podrá recibir:

  1. Reparación del producto, o

  2. Reemplazo por un producto igual o similar (sujeto a disponibilidad).

Los reembolsos en efectivo NO son la primera opción, y solo aplican cuando:

  • El producto no puede repararse ni reemplazarse.

  • Está en excelente estado (casi nuevo).

  • Conserva su empaque original y accesorios completos.

En caso de que falten accesorios o empaque, la garantía queda invalidada.

6. Cambios o devoluciones por gusto

No aplican.
Solo se aceptan por defectos de fabricación dentro del periodo de garantía.

¿Cuándo se considera una devolución por gusto?

Cuando el cliente desea regresar el producto porque:

  • “No era lo que esperaba”.

  • “No me gustó”.

  • “No me funcionó como yo quería” (pero sí funciona correctamente).

  • “Me equivoqué al comprarlo”.

Es decir: el producto funciona perfectamente y no tiene falla de fabricación, pero el cliente ya no lo quiere.

7. Productos sin empaque o con uso visible

La garantía aplica solo para fallas, pero para cualquier tipo de reembolso:

  • El producto debe estar limpio, sin daños físicos y con sus accesorios.

8. Productos que se dañan por causas externas o eléctricas

Cualquier daño por variaciones de voltaje, cortos o mal manejo invalida la garantía.