Política de envío

Política de Envíos – Todozzi

Última actualización: 1 de agosto de 2025

En Todozzi, nos esforzamos por entregar tus pedidos de manera rápida y segura. A continuación, detallamos nuestra política de envíos para que conozcas plazos, costos y condiciones.

1. Zonas de Envío

  • Actualmente enviamos a todo México. (excepto zonas de difícil acceso).

2. Tiempos de Entrega

  • Procesamiento: Los pedidos se preparan en 24 horas hábiles después de confirmar el pago.

  • Envío estándar:

    • Ciudades principales: 3-5 días hábiles.

    • Interior del país: 5-8 días hábiles.

  • Envío express (opcional): 1-3 días hábiles (costo adicional).

Nota: Los plazos pueden extenderse en temporadas altas (ej: Navidad) o por situaciones ajenas (clima, huelgas).

3. Costos de Envío

  • Envío gratuito: Para pedidos superiores a [ej: $500 MXN].

  • Costo estándar: Desde $99 MXN (varía por ubicación y peso).

  • Envío express: Desde $150 MXN.

Los costos exactos se calculan al finalizar la compra.

4. Transportistas

Trabajamos con empresas confiables como:

  • DHL, FedEx, Correos de México, Estafeta.

  • Recibirás un número de seguimiento por correo una vez despachado tu pedido.

5. Seguimiento de Pedidos

  • Rastrea tu envío ingresando el número de guía en la página del transportista.

  • Si no recibes el correo con tu guía, revisa la carpeta de spam o contáctanos.

6. Política de Recolección en Tienda

  • Si prefieres recoger tu pedido en nuestro local:

    • Dirección: Avenida Maximino Ávila Camacho 806 Col. Santiago Xicotenco San Andrés Cholula Puebla, 72810.

    • Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM a 8:00 PM, Sabados, 10:00 AM a 8:00 PM y Domingos, 11:00 AM a 6:00 PM.

    • Te notificaremos por correo cuando tu pedido esté listo.

7. Incidencias en la Entrega

  • Dirección incorrecta: Si proporcionaste datos erróneos, el reenvío tendrá un costo adicional.

  • Paquete no entregado: Si el transportista reporta problemas, haremos seguimiento para solucionarlo.

  • Pedido extraviado: Si no llega en el plazo máximo + 5 días hábiles, iniciaremos una investigación.

8. Devoluciones por Fallos de Envío

Si recibes un paquete dañado o con productos incorrectos:

  1. Toma fotos del empaque y productos.

  2. Envíanos un correo a contacto@todozzi.shop en menos de 48 horas.

  3. Nos encargaremos del costo de devolución y reemplazo.

9. Preguntas Frecuentes

❓ ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de comprar?
→ Solo si el pedido no ha sido despachado. Escríbenos urgentemente a contacto@todozzi.shop /+52-222-182-3945.

❓ ¿Hacen envíos los fines de semana?
→ Si, los pedidos se despachan todos los días.

❓ ¿Qué hago si mi paquete marca "entregado" pero no lo recibí?
→ Contacta al transportista primero. Si no hay solución, escríbenos con tu número de pedido.